Wie kommuniziert man mit schwierigen Kunden?

Heute durfte ich mal beim Zahnarzt im Chefsessel sitzen und bohren. Nein, ich habe nicht gebohrt - nur neugierig  nachgefragt. Zum Zahnarzt gehen die wenigsten gerne, obwohl, wie ich gelernt habe, die meisten wieder mit einem Lächeln gehen. Enge Zeittaktung, keinen Parkplatz finden, Zahnschmerzen, Warten und Angst! Dieser Mix erzeugt bei immer mehr Patienten einen rauen Ton. 

Eine Herausforderung für das Praxisteam, das sich leider davon auch anstecken lässt -  dann knallt es. Wie das Team durch Planung, schnellere und proaktive Kommunikation, gegenseitige Unterstützung, klare “Notfallpläne” solche drohenden Gewitter mit deutlich weniger Stress übersteht, haben wir durch gemeinsame Analysen, Diskussionen, Tatortbesichtigungen, Stressmanagement und Rollenspiele so aufgearbeitet, dass alle jetzt ein neues, kleines Kommunikationsbesteck immer schnell zur Hand haben. 

Es war intensiv, anstrengend und trotzdem wurde viel gelacht - alles ohne Betäubung.

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